Política de devoluciones del sitio web www.mapache.shop

vigente a partir del 13/03/2025

¿Su pedido no le satisface plenamente? Puede proceder a una devolución bajo ciertas condiciones.

El procedimiento de devolución se realiza a través de la plataforma de nuestro proveedor Fastoche y el transportista UPS. Por favor, contacte a serviceclient@mapache.shop si tiene algún problema con su devolución.

Productos elegibles para devolución:
Excepto las tarjetas regalo, todos los productos disponibles en www.mapache.shop pueden ser devueltos, siempre que se remitan en su estado y embalaje original, en condiciones aptas para su reventa. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, y el producto será reenviado al cliente a la dirección indicada en el pedido.

Plazo para devolución:
Dispone de 14 días naturales* a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su intención de realizar una devolución o para generar la etiqueta UPS en nuestra plataforma. Luego dispone de un plazo máximo aceptable de 14 días para depositar su paquete o solicitar la recogida. Pasado este plazo, no se aceptará la devolución y el pedido será reenviado inmediatamente.

Soluciones y gastos de devolución:

• En caso de producto defectuoso, por favor escriba a serviceclient@mapache.shop.

• El procedimiento se realiza íntegramente a través del portal de nuestro socio Fastoche: https://app.fastoche.co/app?shop=mapache

• Realizar un cambio:
  Si desea conservar el mismo modelo, puede cambiar la talla (según disponibilidad). Los gastos relacionados con un cambio serán gratuitos.

• Obtener un vale:
  Si desea cambiar de modelo o pedir más adelante, puede beneficiarse de un crédito en forma de código promocional válido en nuestra tienda online. Los gastos de devolución para obtener un vale serán gratuitos. Los vales no son reembolsables y tienen una validez de 12 meses. En caso de devolución de un artículo comprado con un vale, se emitirá un nuevo vale.

• Obtener un reembolso:
  Si desea un reembolso, se le devolverá el importe de su pedido a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Plazos para el procesamiento de devoluciones:
Una vez recibido su producto en nuestras instalaciones, recibirá una notificación del procesamiento en un plazo de 72 horas laborables. Si no recibe noticias nuestras ni de Fastoche tras este plazo, por favor revise su carpeta de spam y, en caso de no encontrar ningún correo, escríbanos a serviceclient@mapache.shop.

Política de reembolso:

• En caso de reembolso al método de pago original:
  Si devuelve la totalidad de su pedido, se le reembolsarán los productos y los gastos de envío (si se aplicaron en la compra). Se reembolsará el importe del gasto mínimo de envío ofrecido por la marca, que es 6,50€. Si eligió un modo de envío más caro que la entrega en punto de recogida, la diferencia no será reembolsada.

• Una vez procesada su devolución, espere hasta 14 días para recibir el reembolso en su método de pago original. El tiempo dependerá del método y de su banco.

• Si su tarjeta usada para el pago ha caducado, por favor notifíquenos por email y envíe su número de cuenta bancaria (RIB) a serviceclient@mapache.shop para proceder con el reembolso.

• En caso de reembolso en forma de vale:
  Una vez su devolución sea procesada y aceptada, recibirá un código promocional único para usar en un próximo pedido. No se le cobrará ningún gasto por esta modalidad de devolución.

Política de cambios:

Los cambios solo son posibles por una talla diferente del mismo modelo original, según disponibilidad. No se le cobrará ningún gasto en la primera solicitud de cambio. Si desea realizar un segundo cambio para el mismo producto y pedido, se aplicarán gastos de devolución de 6€.

Una vez realizada la solicitud de cambio en la plataforma Fastoche, recibirá un correo confirmando un nuevo pedido. Este se enviará solo tras la validación de la devolución. El método de envío para el cambio será UPS Standard - Entrega a domicilio sin firma. Si seleccionó punto de recogida en el pedido inicial, la entrega del cambio será igualmente a domicilio, en la dirección de facturación indicada. Por favor, contáctenos a serviceclient@mapache.shop si desea modificar la dirección de entrega.

Política de vales:

Los vales no son reembolsables y tienen una validez de 12 meses. En caso de devolución de un artículo comprado con un vale, se emitirá un nuevo vale.